GARANTİ PROSEDÜRÜ

1. Garanti Süresi

Satışını yaptığımız ürünlerde üretici firmaların belirlediği garanti süresi baz alınmaktadır. Distribütör garanti süresi 2 yıl olup, garanti süresi 2 yıldan fazla olan ürünler ürün açıklamalarında ayrıca belirtilmiştir.

2. Azami Tamir Süresi

Azami tamir süresi, arızalı ürünün teknik servisimize; teknik servis bulunmaması durumunda ise ürünün satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı, imalatçısı veya üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren başlar ve 20 iş günüdür.

3. Garanti Süresi İçerisinde Tekrarlayan Arızalar

Teslim tarihinden itibaren garanti süresi dahilinde bir yıl içerisinde, aynı arızanın 2'den fazla tekrarlaması veya farklı arızaların 4'ten fazla ortaya çıkması halinde; üründen yararlanamama, tamir süresinin aşılması veya arızanın tamir edilemeyeceğinin satıcı, bayi veya ithalatçı tarafından düzenlenecek rapor ile belirlenmesi durumlarında tüketici;

• malın ücretsiz değiştirilmesini,
• bedel iadesini veya
• ayıp oranında bedel indirimini

talep edebilir.

4. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda meydana gelen arızalar garanti kapsamına alınmayacaktır:

• ürüne yapıştırılan bandrol veya garanti etiketinin sökülmesi ya da yırtılması,
• sıvı teması,
• ürünün düşürülmesi, kırılması, darbe alması, ezilmesi veya bükülmesi,
• kısa devre edilmesi,
• düşük, yüksek veya ani voltaj uygulanması,
• topraklama hataları veya eksikliği,
• üretici marka tarafından onaylanmayan hatalı aksesuar veya sarf malzemelerinin neden olduğu arızalar,
• yetkili olmayan kişiler tarafından yapılan bakım veya onarım işlemleri,
• yetkisiz kapasite artırımı veya teknik müdahaleler,
• kaza, yangın ve benzeri olaylar,
• taşıma işlemlerinden kaynaklanan arızalar,
• normal aşınma ve yıpranmalar,
• atmosfer şartlarından kaynaklanan çürüme, korozyon ve oksitlenme,
• beklenmeyen aşınma, yıpranma ve bozulmalar.

5. Sarf Malzemeleri ve Aksesuarlar

Satın alınan ürünlerin yanında ücretsiz verilen veya ek ücretle alınan;

• sarf malzemeleri,
• plastik aksamlar,
• silikon parçalar,
• maske bağcıkları,
• maskeler,
• hasta devreleri,
• hortumlar,
• filtreler

garanti kapsamına girmemekle beraber kullanım yoğunluğuna ve ürün özelliklerine göre belirli periyotlarda değiştirilmelidir.

6. Kullanım Talimatlarına Aykırı Kullanım

Satın alma evrakında veya ürün ile birlikte sunulan kullanım talimatlarında belirtilen esaslara aykırı şekilde kullanılan ürünler garanti kapsamına alınmayacaktır.

Garanti kapsamı dışında kalan durumlarda, gerekli görülmesi halinde ücretli onarım ve teknik servis hizmetlerinden faydalanılabilir.

7. Başvuru ve Bildirim

Ortaya çıkabilecek anlaşmazlıklar ve garanti kapsamındaki talepler firmamıza yazılı olarak veya e-posta yoluyla bildirilebilir.

8. Tüketici Hakları

Yukarıda belirtilen şartlar dışında oluşabilecek uyuşmazlıklar bakımından tüketicinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan başvuru ve talep hakları saklıdır.

Gerektiğinde yetkili tüketici mercilerine ve ilgili kamu kurumlarına başvurulabilir.