1. İade ve Değişim Süresi

Web sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, iade koşullarını karşılaması halinde Medical Life'a başvurarak iade veya değişim sürecini başlatabilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler ve mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan durumlar bu kapsamda değerlendirilmez.

14 günlük süreyi aşmış ve garanti kapsamı dışında zarar görmüş ürünler iade veya değişim kapsamında kabul edilmez.

2. İade Kargo Süreci

İade koşullarını karşılayan ürünlerin, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderilmesi halinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

İade gönderiminizi Yurtiçi Kargo üzerinden yukarıdaki anlaşma kodunu kullanarak gerçekleştirebilirsiniz.

Yurtiçi Kargo dışında farklı bir kargo firması ile yapılan iade gönderimlerinde oluşan kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanmaz.

İnceleme sonucunda iade koşullarını karşılamadığı tespit edilen ürünler, alıcı ödemeli olarak müşteriye geri gönderilebilir.

3. İade veya Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim taleplerinizi aşağıdaki kanallardan bize iletebilirsiniz:

• İade Taleplerim sayfası üzerinden,
• [email protected] e-posta adresinden,
• 0212 525 00 25 numaralı telefondan.

4. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade veya değişim yapılacak ürünün, iade hakkının bulunduğu durumlarda;

• orijinal kutusunda,
• ürün içi ambalajlarına zarar verilmemiş,
• faturası ile birlikte,
• tüm standart aksesuarları eksiksiz,
• varsa kampanya veya promosyon kapsamında verilen ürünlerle birlikte

gönderilmesi gerekir.

Ürün, taşıma sırasında orijinal kutusunun zarar görmesini engelleyecek şekilde ayrıca koruyucu bir dış ambalaj kullanılarak gönderilmelidir.

5. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler ve Durumlar

Bu kapsamda özellikle;

• maskeler ve maske parçaları,
• nazal kanüller,
• hortumlar ve ısıtmalı hortumlar,
• hasta ve ventilatör devreleri,
• kişisel kullanım ve hijyen niteliğindeki sarf malzemeleri

için koruyucu ambalajın açılması ve ürünün başka bir kullanıcıda yeniden kullanımının sağlık ve hijyen açısından uygun olmaması halinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Maske, kanül ve benzeri kişisel kullanım ürünlerinde ürünün beden veya uygunluğunu denemek amacıyla ambalajın açılması da sağlık ve hijyen koşullarının oluşması halinde bu değerlendirmeyi değiştirmez.

6. Solunum Cihazları ve Kullanıma Alınan Ürünler

Kurulumu veya kullanımı yapılan uyku ve solunum cihazlarında;

• cihaz ayarlarının yapılmış olması,
• Wi-Fi veya benzeri bağlantı işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• çalışma/kullanım saatinin ilerlemesi,
• cihazın sıfır/yeni ürün niteliğinin etkilenmesi

gibi durumlar ürünün niteliği ve ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.

Cihazla birlikte ücretsiz veya ücretli olarak verilen maske, hortum, kanül, su haznesi veya benzeri kişisel kullanım/hijyen ürünlerinin koruyucu ambalajının açılmış olması halinde bu ürünler bakımından cayma hakkı istisnası ayrıca uygulanabilir.

7. Ürün İncelemesi

Firmamıza ulaşan ürünler iade ve değişim koşulları bakımından incelenir.

İade koşullarını karşılamadığı tespit edilen ürünler müşteriye alıcı ödemeli olarak geri gönderilebilir.

8. Kargo Ücreti

14 günlük cayma süresi içerisinde, iadenin bu prosedürde belirtilen anlaşmalı kargo yöntemi ile gerçekleştirilmesi ve ilgili mevzuat şartlarının bulunması halinde iade kargo süreci firmamız tarafından karşılanır.

İlgili süre ve koşulların dışında kalan gönderimlerde oluşacak kargo bedelleri müşteriye ait olabilir.

9. Bedel İadesi

İade talebinin mevzuata ve iade koşullarına uygun olması halinde bedel iadesi, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler mevzuatında belirtilen süre ve usullere uygun olarak gerçekleştirilir.

İade, satın alma işleminde kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler firmamızın doğrudan kontrolü dışında olabilir.

PayTR veya banka/kredi kartı ile yapılan işlemlerde, iadenin firmamız tarafından ödeme kuruluşuna iletilmesinin ardından tutarın karta veya hesaba yansıma süresi ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine göre değişebilir.

10. Mağazadan İade İşlemleri

Mağazamızda gerçekleştirilecek iade işlemleri yalnızca hafta içi ve resmi tatiller hariç olmak üzere yürütülmektedir.

11. Kurumsal Faturalı Siparişler

Kurumsal faturaya sahip siparişlerde iade işleminin tamamlanabilmesi için mevzuata uygun şekilde gerekli iade faturası veya ilgili mali belgenin düzenlenmesi gerekir.

12. Sipariş ve Güvenlik Kontrolleri

Medical Life, mevzuata ve satış koşullarına uygun olmak kaydıyla ürünlerin sipariş miktarlarına makul sınırlamalar getirebilir ve siparişin onaylanmasından önce müşteri veya işlem bilgilerinin doğrulanmasını talep edebilir.

13. Tüketicinin Kanuni Hakları

İşbu İade ve Değişim Prosedürü, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Mesafeli satışlara ilişkin ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.